鄭州淘寶專(zhuān)業(yè)培訓學(xué)校談不同類(lèi)型的客戶(hù)，客服怎么溝通才有針對性一、對商品缺乏基本認識的顧客

面對這種對商品知識缺乏，疑慮且依賴(lài)性很強的客戶(hù)，需要客服人員像對待朋友一樣的耐心傾聽(tīng)、細心解答。不要站在自己銷(xiāo)售的角度一味夸夸其談，而是要設身處地的站在客戶(hù)的角度為他解答疑慮?？梢愿鶕蛻?hù)的問(wèn)題進(jìn)行產(chǎn)品推薦，推薦出來(lái)的產(chǎn)品要符合客戶(hù)的需求，并且向客戶(hù)解釋為什么推薦這些產(chǎn)品，原因解釋的有理有據，建立客戶(hù)對你的信任感。對于這種類(lèi)型的客戶(hù)，你的解釋越詳細，他就會(huì )越信賴(lài)你。

二、對商品了解不深入、不詳細的顧客

這類(lèi)客戶(hù)對產(chǎn)品有了基本的了解，但是比較主觀(guān)，容易沖動(dòng)，沒(méi)有足夠的信任?？蛻?hù)需要控制好自己的情緒，對客戶(hù)認識不清楚的地方解釋清楚，對客戶(hù)認識中偏差的地方進(jìn)行糾正，提供專(zhuān)業(yè)而真誠的答復，提升客戶(hù)對你的信賴(lài)感。

三、對價(jià)格要求不同的顧客

買(mǎi)賣(mài)就是一個(gè)砍價(jià)的過(guò)程，砍價(jià)的客戶(hù)也是常遇到，砍價(jià)是買(mǎi)家的天性，有的價(jià)格虛高，砍價(jià)可以讓消費者購買(mǎi)到更加實(shí)惠的產(chǎn)品，這是可以理解的。比如說(shuō)“孕婦裝關(guān)系到寶寶和您兩代人的健康，所以用料和做工成本都是很高的，親可以再考慮下哦”或者引導買(mǎi)家換個(gè)角度來(lái)看這件商品讓他感覺(jué)貨有所值，就不會(huì )太在意價(jià)格了。也可以建議顧客先貨比三家?？傊岊櫩透杏X(jué)你是熱情真誠的。千萬(wàn)不可以直接對顧客說(shuō)我這里不講價(jià)，砍價(jià)免談等傷害消費者自尊的話(huà)語(yǔ)。

有的顧客很大方，說(shuō)一不二，看見(jiàn)你說(shuō)不砍價(jià)就不跟你討價(jià)還價(jià)。對待這樣的顧客要表達你的感謝，并且主動(dòng)告訴他你的店鋪有什么優(yōu)惠措施，購買(mǎi)產(chǎn)品有什么樣的小禮物，總之，要讓顧客感受到不砍價(jià)也買(mǎi)到了物有所值的產(chǎn)品。

有的顧客在購買(mǎi)之前會(huì )試探性的問(wèn)問(wèn)能不能還價(jià)，對待這樣的顧客既要堅定的告訴他不能還價(jià)，同時(shí)也要態(tài)度和緩的告訴他我們的價(jià)格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。

有的顧客就是要討價(jià)還價(jià)，不講價(jià)就不高興。對于這樣的顧客，除了要堅定重申我們的原則外，要有理有節的拒絕他的要求，不要被他各種威脅和祈求所動(dòng)搖。適當的時(shí)候建議他再看看其他便宜的商品。

四、對商品要求不同的顧客

鄭州淘寶專(zhuān)業(yè)培訓學(xué)校談不同類(lèi)型的客戶(hù)，客服怎么溝通才有針對性有的顧客看到產(chǎn)品圖片后問(wèn)：圖片和產(chǎn)品描述是否一致？他會(huì )反復問(wèn)：有沒(méi)有瑕疵？有沒(méi)有色差？有問(wèn)題怎么辦？怎么找你們等等。對于這種顧客，客服要對顧客肯定產(chǎn)品是我們實(shí)物所拍，但是存在無(wú)法避免的色差，總體不會(huì )和產(chǎn)品之間具有很大的差距，但也不要把產(chǎn)品想的太過(guò)完美。介紹店鋪的售后服務(wù)情況，讓顧客心里有數。