2015年雙11，優(yōu)衣庫的成績(jì)?yōu)?分鐘破億，整體銷(xiāo)售額突破6億元，位列服飾類(lèi)旗艦店榜首。今年，“新零售”則成為優(yōu)衣庫的一大關(guān)鍵詞。

今年10月，馬云在云棲大會(huì )上提到未來(lái)只有新零售一說(shuō)，而隨著(zhù)阿里和生態(tài)中所有參與者對傳統零售業(yè)態(tài)的持續改造，進(jìn)入第8個(gè)年頭的雙11，已遠遠超越一個(gè)購物節的界限，成為新零售時(shí)代的序幕。

在聯(lián)商新零售顧問(wèn)團秘書(shū)長(cháng)云陽(yáng)子看來(lái)，新零售發(fā)展方向，就是以用戶(hù)體驗為中心的經(jīng)營(yíng)模式重塑，方法論就是通過(guò)商品經(jīng)營(yíng)人，進(jìn)化的路徑有3條：100%零售商家會(huì )實(shí)施線(xiàn)上線(xiàn)下融合的O2O（自建或第三方），少數中大型零售商家會(huì )采用零售+體驗式消費，極少數大型零售商家會(huì )采用零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

優(yōu)衣庫主打的新零售體驗經(jīng)濟怎么玩呢？

最近披露的全年業(yè)績(jì)公告顯示，優(yōu)衣庫母公司迅銷(xiāo)公司的未來(lái)目標是將電商占比由目前的5%水平提升至30%，并通過(guò)全渠道的方式提升消費體驗。毫無(wú)疑問(wèn)，打價(jià)格戰的促銷(xiāo)策略早已是過(guò)去時(shí)，踐行全渠道成為今年雙11的重頭戲。

優(yōu)衣庫相關(guān)工作人員告訴《天下網(wǎng)商》：“在雙11期間，優(yōu)衣庫希望通過(guò)全新業(yè)務(wù)模式的展開(kāi)，不僅以?xún)?yōu)惠的價(jià)格回饋消費者，也為線(xiàn)上線(xiàn)下的消費者提供優(yōu)質(zhì)、創(chuàng )新的服務(wù)和購物體驗。”

在優(yōu)衣庫通過(guò)安索帕集團開(kāi)展的“2016年雙11消費者期待度”調查中，接近4萬(wàn)名消費者在10月21日-10月28日期間通過(guò)優(yōu)衣庫數字平臺等進(jìn)行了投票，其中高達99%的消費者希望網(wǎng)店／門(mén)店同步優(yōu)惠，有56%的消費者期待加快雙11期間的收貨速度。針對收貨速度，其中81%的消費者希望可以在就近的門(mén)店直接提貨。

在這些數據基礎之上，今年雙11，優(yōu)衣庫依然會(huì )保持線(xiàn)上線(xiàn)下同款，價(jià)格透明，“不同之處在于，優(yōu)衣庫會(huì )對部分精選商品開(kāi)通門(mén)店自提服務(wù)，同時(shí)提供支付寶買(mǎi)單贏(yíng)取現金抵用券的線(xiàn)下優(yōu)惠?；顒?dòng)前便已開(kāi)始全渠道的試運營(yíng)。”優(yōu)衣庫告訴《天下網(wǎng)商》。

具體來(lái)說(shuō)，優(yōu)衣庫的全渠道服務(wù)是，線(xiàn)上下單，線(xiàn)下門(mén)店24小時(shí)內便捷取貨的服務(wù)。11月1日-11月13日期間，消費者購買(mǎi)雙11精選可自提商品并選擇“門(mén)店自提”的收貨方式，可以在線(xiàn)下400余家門(mén)店快速提貨；同時(shí)，在優(yōu)衣庫全國400家余店內使用支付寶買(mǎi)單，即可抽取價(jià)值11元的門(mén)店購物現金抵用券，可在線(xiàn)下門(mén)店使用，全國共限量60萬(wàn)份。

從11月14日起，優(yōu)衣庫天貓官方旗艦店全品類(lèi)將開(kāi)通門(mén)店自提服務(wù)。門(mén)店自提服務(wù)將有效縮短顧客等待物流配送的時(shí)間，但在雙11流量井噴的時(shí)候，線(xiàn)上線(xiàn)下店鋪或將會(huì )面臨訂單分配、系統協(xié)調等問(wèn)題。

而對于優(yōu)衣庫來(lái)說(shuō)，天貓最具價(jià)值的部分就是大數據。在歷年雙11的準備期間，優(yōu)衣庫會(huì )充分考量前一年的銷(xiāo)售數據，從而進(jìn)行貨品準備，尤其看重購物車(chē)數據；之后在此數據基礎之上，進(jìn)行下一年的活動(dòng)商品準備。

此外，在商品端，雙11期間，除了一貫以來(lái)提倡的舒適、高性?xún)r(jià)的品牌理念，優(yōu)衣庫還將上線(xiàn)一系列設計師款商品。

對話(huà)：

Q=《天下網(wǎng)商》

A= 優(yōu)衣庫

Q：2015年“雙11”優(yōu)衣庫的成績(jì)?yōu)?分鐘破億，整體銷(xiāo)售額突破6億元，位列服飾類(lèi)旗艦店榜首。今年，除了銷(xiāo)量數字之外，還會(huì )有哪些目標？

A：優(yōu)衣庫將以充足的準備和全新的升級服務(wù)迎接今年的雙11活動(dòng)，期待再為消費者帶來(lái)驚喜。

今年雙11將主打新零售體驗經(jīng)濟，“優(yōu)智狂歡節，門(mén)店更精彩”，希望通過(guò)全新業(yè)務(wù)模式的展開(kāi)，在雙11期間不僅以?xún)?yōu)惠的價(jià)格回饋消費者，也為消費者在線(xiàn)上線(xiàn)下都提供優(yōu)質(zhì)、創(chuàng )新的服務(wù)和購物體驗，達到消費者的最大滿(mǎn)足。

優(yōu)衣庫將每一家實(shí)體店鋪和網(wǎng)絡(luò )旗艦店都視為向消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)體驗的窗口，線(xiàn)上線(xiàn)下保持價(jià)格透明、公正，從而贏(yíng)得了廣大消費者的好評和喜愛(ài)。

Q：今年雙11，線(xiàn)上、線(xiàn)下的貨品結構和價(jià)格設置是怎樣的？會(huì )通過(guò)聯(lián)名設計、跨界合作等方式帶來(lái)驚喜嗎？

優(yōu)衣庫在歷年參加雙11活動(dòng)中，線(xiàn)上線(xiàn)下的貨品是完全相同的，今年也不例外；同時(shí)，此次雙11的不同之處在于，優(yōu)衣庫會(huì )對部分精選商品開(kāi)通門(mén)店自提服務(wù)，同時(shí)提供支付寶買(mǎi)單贏(yíng)取現金抵用券的線(xiàn)下優(yōu)惠，讓顧客充分享受全渠道的購物樂(lè )趣；雙11期間，優(yōu)衣庫將有一系列最受市場(chǎng)追捧的設計師款商品同時(shí)上線(xiàn)，給顧客帶來(lái)驚喜。